Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud kasutajatoe juhti, kes juhiks meie IT-tugimeeskonda ja tagaks, et kõik kasutajatoe päringud lahendatakse tõhusalt ja professionaalselt. Ideaalne kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab motiveerida ja arendada meeskonda ning omab tugevat tehnilist tausta. Kasutajatoe juhina vastutate meeskonna igapäevase töö korraldamise, teenuse kvaliteedi jälgimise ja parendamise ning kasutajate rahulolu tagamise eest. Teie ülesandeks on ka protsesside optimeerimine ja uute tehnoloogiate rakendamine, et parandada tugiteenuste tõhusust. Olete võtmeisik, kes suhtleb teiste osakondadega, et mõista nende vajadusi ja pakkuda parimaid lahendusi. Lisaks olete vastutav aruandluse ja analüüsi eest, et jälgida meeskonna jõudlust ja teha andmepõhiseid otsuseid. Kui olete kirglik tehnoloogia ja klienditeeninduse vastu ning soovite juhtida dünaamilist meeskonda, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajatoe meeskonna juhtimine ja arendamine.
- Teenuse kvaliteedi jälgimine ja parendamine.
- Kasutajate rahulolu tagamine.
- Protsesside optimeerimine ja uute tehnoloogiate rakendamine.
- Aruandluse ja analüüsi teostamine.
- Koostöö teiste osakondadega.
- Kasutajatoe päringute tõhus lahendamine.
- Meeskonna jõudluse jälgimine ja parendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugiteenuste juhtimisel.
- Suurepärased juhtimis- ja motiveerimisoskused.
- Tugev tehniline taust.
- Hea suhtlemisoskus.
- Võime töötada andmepõhiselt.
- Probleemide lahendamise oskus.
- Klienditeeninduse kirg.
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate teenuse kvaliteedi parendamiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi kasutajatoe probleeme?
- Milline on teie kogemus uute tehnoloogiate rakendamisel?
- Kuidas tagate kasutajate rahulolu?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega?
- Milliseid andmepõhiseid otsuseid olete varem teinud?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
